환자가 광고에서 가장 주목하는 요소 TOP 5

대형병원은 최신 장비와 경력을 중시하는 반면, 병·의원에서는 시술/수술 건수가 가장 중요한 항목으로 나타났다.

TOP 5 요소

• 1위: 시술/수술 건수 → 환자들이 병원의 경험치를 가장 먼저 확인

• 2위: SNS 후기 → 실적만큼 큰 영향력을 가진 선택 기준

• 3위: 의사 경력 → 비용보다는 전문성과 신뢰를 우선

• 4위: 최신 장비 → 첨단 이미지를 통한 신뢰 확보

• 5위: 친절 서비스 → 부가적이지만 긍정적 인상 강화

SNS 후기와 온라인 평판, 광고 못지않은 영향력

대형병원에서는 SNS 후기가 4위에 머물렀지만, 병·의원에서는 평점과 후기가 시술/수술 건수에 이어 2위를 차지했다. 이는 환자들이 단순한 실적뿐 아니라 실제 경험자의 리뷰를 병원 선택의 핵심 기준으로 삼는다는 점을 보여준다.

시사점

• 후기 콘텐츠 기획은 광고 전략의 필수 요소

• 리뷰 플랫폼 관리와 모니터링 필요

• SNS에서의 신뢰도 확보가 곧 환자 유입으로 이어짐

가격보다 경력, 환자가 더 중시하는 기준

AHP 분석 결과, 병·의원 기준에서는 의사의 경력이 의료비보다 높은 중요도를 보였다. 비용은 고려 요소이지만, 경력과 장비가 더 앞선 선택 기준으로 작용했다.

시사점

• 병·의원: 경력과 장비가 핵심이지만 비용 민감도도 존재

• 가격은 낮은 순위지만 현실적 고려 요소로 무시할 수 없음

결론

연구 결과를 종합하면, 병원 광고에서 환자가 가장 주목하는 요소는 실적과 신뢰, 그리고 온라인 후기였다. 여기에 경력과 장비가 신뢰를 더하며, 친절 서비스는 긍정적인 이미지를 강화한다. 가격은 상대적으로 낮은 순위지만 현실적 고려 요소로 작용했다.

결국 병·의원 마케팅 전략은 시술 실적과 후기, 경력과 장비를 중심으로 신뢰를 구축하고, 환자가 실제로 궁금해하는 정보를 명확하게 제공하는 것에서 출발해야 한다.

참고문헌

홍두표(2023). 델파이와 AHP 기법을 활용한 병원 광고 항목의 우선순위 및 중요도 분석에 관한 연구. 한양대학교 기술경영전문대학원 박사학위논문.