환자가 가장 먼저 찾는 성형정보 TOP 3

연구 결과, 미용성형을 준비하는 환자가 온라인에서 가장 먼저 찾는 정보는 다음과 같다(출처: 같은 연구, 표 2).

주요 탐색 정보

• 비용: 경제적 부담은 환자의 첫 번째 관심사로, ‘비용 대비 가치’가 핵심 판단 기준이 된다.

• 치료 사례 및 후기: 실제 수술 경험자의 후기는 가장 신뢰받는 정보이며, 블로그·카페·커뮤니티 등 다양한 경로를 통해 확인된다.

• 의사의 전문성: 의료진의 경력, 학회 활동, 수술 경험 수 등은 브랜드 신뢰를 형성하는 핵심 요인이다.

이 세 가지 요소는 단순한 정보가 아니라 브랜드 신뢰의 기반이다. 병원은 이를 명확하고 투명하게 제시해야 한다.

성형 경험이 없는 환자 vs 있는 환자, 다른 선택 기준

성형 경험이 없는 환자는 비용과 후기 같은 합리적 정보를 중시하지만, 성형 경험이 있는 환자는 지인 추천과 결과를 더 중요하게 본다(같은 연구).

즉, 첫 방문 환자는 정보 탐색형, 경험자는 평판 중심형이라는 뚜렷한 패턴이 나타난다. 이는 경험자일수록 ‘잘못된 선택을 반복하지 않으려는’ 심리가 작용하기 때문이다.

시사점

병원은 신규 환자 유입뿐 아니라 기존 환자의 만족과 추천 관리에 집중해야 한다. 이는 장기적인 브랜드 자산을 형성하는 핵심이다.

병원이 환자 경험 단계별로 달리 접근해야 하는 이유

브랜딩 전략은 환자의 경험 단계에 따라 달라져야 한다.

신규 환자 대상 전략

• 병원 홈페이지와 검색 노출에서 비용·후기·전문성을 투명하게 공개

• 정보 신뢰성을 확보하는 것이 핵심

경험 환자 대상 전략

• 사후 관리, 만족도 조사, 정기적 팔로업을 통해 신뢰 유지

• 환자가 자연스럽게 추천할 수 있는 경험 설계

추천 확산 전략

• 후기·지인 추천을 브랜드 평판 자본으로 관리

• 체계적인 후기 관리, 커뮤니티 소통, 환자 인터뷰 콘텐츠 활용

결국 병원 브랜딩은 “정보 탐색 → 경험 → 추천”의 선순환 구조를 만드는 과정이다.

결론

환자가 병원을 선택하는 과정은 단순한 검색과 비교가 아니라, 신뢰를 쌓아가는 여정이다. 신규 환자에게는 투명한 정보 제공이, 경험 환자에게는 추천과 평판 관리가 핵심 전략이 된다.

병원 브랜드는 환자의 검색 패턴과 추천 심리를 이해하고 반영할 때 더욱 성장할 수 있다.

참고문헌

류지혜, 이태훈, 조경원(2015). 미용성형 환자의 정보탐색 및 병원선택에 관한 연구. 한국콘텐츠학회논문지, 15(3), 298-309.

메딕티브 리서치 안내

이와 같은 연구 결과를 바탕으로 한 디자인·브랜딩 사례를 메딕티브 리서치에서 다루고 있다. 연구 기반 인사이트를 통해 병원과 브랜드의 성장을 지원하는 다양한 자료를 앞으로도 공유할 예정이다.