유명세가 없어도 경쟁력은 만든다

중소형 병원은 대형 병원처럼 유명 의료진이나 화려한 시설로 승부하기 어렵다. 그러나 최근 환자는 의료 서비스 선택에서 친환경 가치에도 주목한다. 연구는 친환경 병원 브랜드 이미지가 병원 선택과 주변 권유와 재방문 의도에 긍정적 영향을 미친다고 보고한다(김원준, 2015). 기술력 외에도 친환경 진료와 서비스가 병원의 경쟁력을 만들 수 있다는 의미다.

친환경을 건축에서 진료와 서비스까지 확장한다

많은 사람이 친환경 병원을 건축 설계나 인테리어로만 떠올리지만 환자가 직접 체감하는 핵심은 진료 과정과 기기와 소모품이다. 연구에서는 저선량 CT와 무수은 혈압계와 친환경 소독제 등 환자 진료와 직접 연결되는 항목이 중요한 친환경 브랜딩 요인으로 나타났다(김원준, 2015, 표 18).

과별 적용 예시

• 치과: 친환경 소재 기구와 저자극 충전재를 사용한다

• 피부과와 내과: 친환경 약물과 소모품과 비건 인증 제품과 저자극 레이저 장비를 도입한다

• 성형외과: 식물성 원료 기반 주사제와 약물과 저선량 CT를 적용한다

진료과와 관계없이 환자와 맞닿는 서비스에 친환경 가치를 적용하면 병원의 차별성이 강해지고 긍정적 경험으로 이어진다.

친환경 이미지는 신뢰와 입소문을 만든다

연구는 친환경 병원의 사회 공익 활동과 의료 서비스 품질이 재방문과 주변 권유에 큰 영향을 준다고 분석한다(김원준, 2015). 병원은 설비 보유를 넘어 왜 친환경을 지향하는지 환자가 자연스럽게 느끼도록 설계해야 한다.

실행 포인트

• 병원의 친환경 철학과 활동을 이해하기 쉬운 스토리로 전달한다

• 대기실과 진료실에서 사용하는 친환경 기기와 약품을 명확히 안내한다

• SNS와 웹사이트에 친환경 인증과 활용 사례를 공개한다

이러한 접근은 환경을 생각하는 병원이라는 신뢰를 구축하고 자발적 추천과 긍정적 구전을 이끈다.

중소병원의 현실적인 시작법

대형 병원은 대규모 투자에 유리하지만 중소 병원은 빠른 실행력과 구체적 실행이 강점이다. 다음과 같은 방법은 비교적 적은 비용으로 시작할 수 있다.

• 진료에 사용하는 약물과 소모품을 친환경 제품으로 단계적으로 교체한다

• 환기와 공기 청정을 통해 대기 공간의 공기 질을 관리하고 저탄소 운영을 도입한다

• 의료 폐기물 친환경 처리 방식을 도입한다

연구는 친환경 병원에 대한 긍정적 이미지가 재방문율에 직접적 영향을 미친다고 보고한다. 작은 변화라도 병원의 브랜드 철학과 연결하면 장기적 충성도로 이어질 수 있다.

결론

친환경은 부가 요소가 아니라 신뢰와 차별화를 동시에 만드는 전략이다. 의료 기기와 약물과 소모품과 서비스 전반에서 친환경을 실천하면 중소형 병원에도 강력한 브랜딩 카드가 된다.

참고문헌

• 김원준. (2015). 친환경 병원 브랜드 이미지가 병원의 선택과 권유와 재방문에 미치는 영향. 한양대학교 석사학위논문.