누구에게 어떻게 다가가느냐가 성패를 가른다

병원 마케팅의 핵심은 대상 세그먼트를 정확히 정의하고 그에 맞는 메시지와 채널을 설계하는 일이다. 나이와 소득에 따라 병원 선택 기준과 재방문 이유가 달라지므로 이를 이해해야 전략의 효율이 높아진다. 본 글은 함수진(2021)의 데이터를 바탕으로 세그먼트별 특성과 적용법을 정리한다.

연구 근거 — 데이터 기반 요약

연령과 소득은 시술 효과, 가격 민감도, 의료진 신뢰, 안전성, 사후 보장 등 평가 기준에 차이를 만든다. 전 연령에서 위생과 안전과 사후 관리는 공통 상위 요인으로 나타났다(함수진, 2021).

10·20대 — 가격과 트렌드에 민감하다

10대와 20대는 시술 효과를 가장 중요하게 보고 그다음으로 가격 경쟁력을 본다. SNS와 영상 플랫폼에서 정보를 적극 탐색하며 시술 전후 사진과 트렌디한 시술에 민감하게 반응한다(함수진, 2021).

적용 포인트

• SNS와 쇼트폼 콘텐츠를 활용한다

• 할인과 체험 이벤트를 연계한 캠페인을 운영한다

• 최신 시술과 트렌드 중심 메시지를 제작한다

보여주고 경험하게 하는 설계가 효과적이다. 시각적 효과와 합리적 가격이 핵심이다.

30·40대 — 효과와 의료진 신뢰와 안전성을 중시한다

30대는 시술 효과 다음으로 의료진 신뢰를 중시하고 가격은 그다음이다. 40대는 별도 수치가 없더라도 실무와 연구 맥락상 의료진 전문성과 시술 안전성에 무게를 둔다. 위생과 안전과 사후 관리는 전 연령 공통으로 중요하다(함수진, 2021).

적용 포인트

• 전후 사진과 효과 지표와 함께 의료진 경력과 전문의 자격을 제시한다

• 안전 관리와 사후 관리 절차를 명확히 안내한다

• 장기 관리형 멤버십과 재방문 프로그램을 운영한다

신뢰 가능한 전문성과 안전 설계가 재방문을 만든다.

고소득층 — 효과와 사후 복구 가능성을 요구한다

월 500만 원 이상 고소득층은 시술 효과 외에 부작용 복구 가능성을 중요한 선택 기준으로 본다. 1회 지출액이 높고 서비스 품질과 전문성을 전제로 한다(함수진, 2021).

마케팅 적용 포인트

• 사후 복구와 리터치 보장 프로모션을 제시한다

• 프리미엄 시술 패키지와 전담 상담 서비스를 제공한다

• 프리미엄 채널과 타깃 메일링으로 노출을 설계한다

프리미엄 고객은 완성도 높은 결과와 확실한 사후 보장을 원한다.

실행 가이드 — 캠페인 설계와 채널 운영

• 세그먼트별 랜딩 페이지를 분리한다. 효과 지표와 가격표와 멤버십 정보의 강조 비율을 달리한다

• 메시지 톤을 조정한다. 10·20대는 속도감과 트렌드, 30·40대는 신뢰와 절차, 고소득층은 품질 보장과 프라이버시를 강조한다

• 크리에이티브 포맷을 최적화한다. 전후 사진, 체크리스트, Q&A 카드, 의사 인터뷰 영상 등을 세그먼트별로 조합한다

• 리마케팅 경로를 설계한다. 첫 방문자에게 체험 제안, 체험 고객에게 관리 패키지, 장기 고객에게 VIP 혜택으로 확장한다

요약 표 — 세그먼트별 핵심 포인트

결론

연령과 소득에 따라 선택 기준은 다르다. 10·20대는 효과와 가격과 트렌드, 30·40대는 효과와 의료진 신뢰와 안전성, 고소득층은 효과와 복구 가능성과 프리미엄 서비스를 중시한다. 이 차이를 반영해 마이크로 타겟팅을 설계하면 마케팅과 브랜딩의 성공 확률이 높아진다.

참고문헌

• 함수진. (2021). 의료 소비자의 정보 탐색 행태와 선택 요인에 따른 마케팅 전략에 관한 연구: 의료 미용 병원의 미용 시술을 중심으로. 건국대학교 산업대학원 석사학위논문.