최철재·박진섭·정운숙(2015)의 연구에 따르면 국내 노인전문요양병원 8곳의 웹 접근성 준수율은 평균 35.7%에 불과했다. 즉, 고령층에게 불편한 웹 구조가 여전히 일반적이다.

웹 접근성은 단순한 디자인 문제가 아니라 병원 신뢰와 환자 경험을 가르는 첫 번째 장벽이다.

클릭 한 번도 힘든 현실 — 노인 환자가 겪는 온라인 장벽

요양병원 웹사이트의 대체 텍스트 제공률은 평균 35.7%, 기본 언어 명시율은 26.0%로 나타났다. 이는 화면 낭독기나 번역 기능 오류로 이어지며, 정보 접근성을 크게 떨어뜨린다.

고령층 사용자는 작은 글씨나 복잡한 메뉴보다 한눈에 보기 쉬운 구조를 원한다. 그러나 대부분의 병원 웹사이트는 데스크톱 중심 구조로 설계되어, 모바일 사용 시 불편함이 가중된다.

UX 개선 포인트 3가지

• 글자 크기와 가독성: 최소 16pt 이상, 명도 대비 4.5:1 이상 유지

• 컬러 대비와 버튼 명확화: 주요 버튼은 고대비 컬러 사용

• 애니메이션·팝업 최소화: 정보 접근 흐름 단순화

이 세 가지 원칙만 적용해도, 노인 환자가 웹사이트에서 길을 잃는 경험을 줄일 수 있다.

웹 접근성은 ‘배려의 디자인’이다

웹 접근성은 법적 의무를 넘어 병원의 철학이 드러나는 UX의 언어다. 고령 환자에게 친절한 구조는 모든 사용자에게 직관적인 경험을 제공한다.

논문에서도 “웹 접근성은 장애인뿐 아니라 노인과 일반인 모두의 정보 격차를 해소하기 위한 것”이라 강조했다(같은 연구).

병원 실무자가 점검해야 할 접근성 체크리스트

• 이미지에 대체 텍스트(alt)가 제공되는가?

• 웹페이지의 언어(lang 속성)가 지정되어 있는가?

• 입력창에 라벨(label)이 연결되어 있는가?

• 각 메뉴의 페이지 타이틀이 의미 있게 구성되어 있는가?

• 마크업 오류 없이 모바일에서도 안정적으로 표시되는가?

웹 접근성이 높은 병원은 디자인보다 ‘사람을 먼저 본다’는 메시지를 전달한다.

접근성이 낮은 병원일수록 이탈률은 높다

연구에 따르면 2015년 이후 웹 접근성 미준수 기관은 신고 시 최대 3천만 원의 벌금 또는 3년 이하의 징역에 처할 수 있다. 그러나 법적 문제보다 더 큰 손실은 환자의 이탈이다.

병원 웹사이트는 예약, 상담, 지도 검색 등 다양한 접점을 포함한다. 접근성이 낮으면 클릭률이 급감하고, 예약 오류는 환자의 이탈로 직결된다.

실무 적용 예시

• 버튼은 명확한 문장형 텍스트로 표시 (예: “상담 예약하기”)

• 모바일 확대 기능 허용 및 자동 줄바꿈 설정

• HTML에 lang="ko" 속성을 명시해 자동 번역·음성지원 오류 방지

웹 접근성은 기술이 아니라 신뢰를 유지하는 UX 시스템이다.

결론

요양병원 웹사이트는 환자 경험의 시작점이다. 웹 접근성을 높이는 일은 노인 환자를 위한 ‘디지털 손잡이’를 만드는 일과 같다.

보기 쉽게, 읽기 쉽게, 이해하기 쉽게 — 그것이 진정한 환자 중심 UX이며 병원 신뢰의 첫걸음이다.

참고문헌

최철재·박진섭·정운숙(2015). 노인전문요양병원의 웹 콘텐츠 접근성 개선방안. 한국전자통신학회 논문지, 10(8), 959-964.

메딕티브 리서치 안내

이와 같은 연구 결과를 바탕으로 한 디자인·브랜딩 사례를 메딕티브 리서치에서 다루고 있다. 연구 기반 인사이트를 통해 병원과 브랜드의 성장을 지원하는 다양한 자료를 앞으로도 공유할 예정이다.